Политика возврата и возмещения
1. Обзор
Эта политика регулирует условия возврата и возмещения за услуги Optiveritas. Мы стремимся предоставлять качественные решения по оптимизации и аналитике. Наша цель — обеспечить прозрачный и справедливый процесс для клиентов. Условия возврата зависят от стадии выполнения услуг.
2. Условия возврата
Возврат возможен, если услуга еще не была полностью оказана. Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента оплаты, если работа не началась. Каждый случай рассматривается индивидуально с учетом ваших обстоятельств. Полный возврат доступен только при соблюдении указанных условий.
3. Невозвратные услуги/товары
Услуги, уже выполненные, такие как анализ процессов или готовые отчеты, не подлежат возврату. Частично завершенная работа также не возвращается. Мы советуем уточнять детали проекта перед началом сотрудничества. Это помогает избежать недопонимания.
4. Процесс возврата
Для запроса возврата свяжитесь с нами, указав причину и номер заказа. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим решение. Возврат средств осуществляется на тот же счет, с которого была оплата. Вы получите уведомление после завершения процесса.
5. Частичный возврат
Если услуга начата, но не завершена, возможен частичный возврат. Сумма зависит от объема выполненной работы на момент запроса. Например, анализ данных может быть частично оплачен, если отчет еще не готов. Мы обсудим с вами детали для справедливого решения.
6. Отмена услуг
Вы можете отменить услугу до начала работ без дополнительных затрат. После старта проекта отмена возможна с учетом выполненных этапов. Уведомите нас как можно скорее, чтобы минимизировать расходы. Мы стремимся к гибкости в таких ситуациях.
7. Разрешение споров
При возникновении разногласий мы предлагаем обсудить их с нашей командой. Мы рассмотрим вашу ситуацию и предложим варианты решения. Если спор не удается урегулировать, он может быть рассмотрен в рамках законодательства Южной Африки. Наша цель — найти взаимовыгодный исход.
8. Контакты
Если у вас есть вопросы о возврате или возмещении, мы готовы помочь. Свяжитесь с нами для разъяснения процесса или подачи запроса. Наши специалисты всегда на связи для поддержки. Вот наша контактная информация:
Телефон: +49 371 21855471
Адрес: Metzer Str. 33, 10405 Берлин, Германия